Seit letzter Woche gibt es viele Berichte von Barracuda-Nutzern über Plattenausfälle. Seagate bestätigt nun die Probleme und bietet ein Firmware-Update an.

Bereits seit November kursieren im Forum von Seagate Beschwerden über Festplatten, die unvermittelt ihren Dienst quittieren: Nach einem Neustart des Rechners erkannte nicht einmal mehr das BIOS die Platte, ein Zugriff war damit ausgeschlossen. Jetzt bringt Seagate ein Update, das den Fehler beheben soll.

Am häufigsten meldeten Besitzer von Platten der 7200.11er-Serie mit 1 TByte Speicherkapazität den Ausfall. Jedoch warnt Seagate, dass alle Geräte dieser Baureihe, die bis Dezember 2008 gefertigt wurden vom Fehler betroffen seien sowie die Baureihen Barracuda ES.2, SV35 und Maxtor DiamondMax 22. Eine Liste aller betroffenen Festplatten zeigt die Support-Datenbank, die jedoch derzeit vermutlich wegen Überlastung wenig erreichbar ist.

Techniker von Seagate gehen derzeit von einer Ausfallquote von 2-6% Prozent aus. Allerdings kursieren in diversen Foren und Berichten Zahlen, die deutlich darüber liegen. So verweist Computerbase auf die inoffizielle Auskunft eines Service-Mitarbeiters von Seagate, der von 30-40% Rückläufen sprach.

Besitzer einer betroffenen Platte wird empfohlen, den Rechner bis zum Einspielen der modifizierten Firmware möglichst nicht mehr ein- oder auszuschalten, da ein Update nach Auftreten des Fehler nicht mehr möglich ist. Seagate verweist aber darauf, dass die enthaltenen Daten unversehrt bleiben und bietet eine kostenlose Datenrettung an.

Anwender, die sich nicht sicher sind, ob ihre Platte von dem Fehler betroffen ist, schicken eine Mail mit der Seriennummer, Typenbezeichnung und Firmware-Version an discsupport@seagate.com. Die Firmware-Version ermitteln Sie mit der Eingabe von hwinfo –disk.

[Update] Seagate zieht Firmware Updates zurück
Offenbar wegen sich häufender Beschwerden über nicht funktionierende Aktualisierungen zieht Seagate die vor zwei Tagen veröffentlichten Firmwareupdates zurück.

Im Moment erweckt diese Vorgehensweise den Eindruck, dass die Techniker selbst noch nicht im Detail ermitteln konnten, welche Fehler für die Ausfälle im verantwortlich sind. Die Pressesprecherin von Seagate ließ jedoch verlauten, dass Seagate
innerhalb der nächsten 24 Stunden eine nachgebesserte Firmware zum Download bereitstellt.

[Update 2] Neue Firmware-Versionen

Ein Grund, warum Seagate das erste Firmware-Update zurückzog, lag darin, dass viele Nutzer es einspielten, obwohl die Platte gar nicht vom Problem betroffen war. Laut einer aktuellen Pressemeldung vom 23. Januar sind nur sehr wenige Platten der Serien Barracuda 7200.11, DiamondMax 22 und Barracuda ES.2 SATA tatsächlich vom Ausfall gefährdet. Hier nun die Links zu den neuen Firmware-Dateien:

– Liste der betroffenen Produkte
– Firmware-Download